Marine, Responsable CRM (Customer Relationship Management) chez Zone ADSL&Fibre, (Octobre 2019 à Août 2023).
Passionnée par le marketing, je me suis dédiée à comprendre et répondre à vos besoins pour vous proposer les meilleures offres de box internet et forfaits mobiles. Mon objectif a été de guider nos clients en les tenant informés des actualités du secteur, par exemple sur leur éligibilité à la fibre, leur couverture 5G, les moyens pour contacter leur service client, l'obtention de leur code RIO, et les ODR. 🌐
J'ai aussi créé des campagnes d'emailing pour informer nos clients des dernières innovations en télécommunications. Mon rôle s'est étendu à définir et mettre en place une stratégie CRM efficace, impliquant la création de contenus d'e-mails et SMS pour renforcer la fidélisation du client. J'ai mis en œuvre des campagnes de communication ciblées, réalisé des tests A/B pour optimiser les performances et suivi régulièrement les résultats pour apporter des améliorations constantes pour nos clients. 📞
En collaboration avec notre équipe créative, j'ai participé à la rédaction d'annonces display, à la recherche de mots-clés pertinents, et à la création de landing pages via Webflow. J'ai également co-géré les call-centers, contribuant à l'ouverture de nouveaux centres et à l'amélioration continue de la qualité de service. ✏️
🏆 Expertises
- Marketing BtoC
- Communication
- Stratégie d'entreprise
🎓 Diplôme
Diplômée d’un master Marketing BtoC à l’IPAG Business School.