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Satisfaction client opérateurs : notre baromètre en Avril 2026
3,4/5
Opérateur Internet - Indice de satisfaction des abonnés
3,8/5
Opérateur Mobile - Indice de satisfaction des abonnés
Niveaux de satisfaction établis sur une échelle de 1 à 5, basés sur les réponses de plus de 3 000 consommateurs en 2025. En savoir plus sur notre fonctionnement.
En 2025, Sosh et Orange s’illustrent comme les opérateurs fixe et mobile préférés des Français.
Orange a réalisé une progression spectaculaire, passant de l’avant-dernière à la deuxième place avec une note de 3,7/5, juste derrière Sosh, qui conserve la première place à 3,8/5.
« Si la satisfaction des abonnés progresse globalement et tend à s’homogénéiser entre opérateurs, elle reste encore freinée par des critères persistants, notamment sur le fixe.
Les pannes et la qualité du réseau continuent de peser fortement sur l’expérience, confirmant que l’amélioration des infrastructures et des services associés reste le principal levier pour renforcer durablement la satisfaction client. »
Julia Jimenez, Directrice Communication chez Zone ADSL&Fibre
Box internet : le réseau comme principal frein à la satisfaction des abonnés
Les abonnés pointent avant tout la qualité des réseaux ADSL et fibre, toujours au cœur des critiques.
Pourtant, les opérateurs ont renforcé leurs offres, avec des débits théoriques en forte hausse cette dernière année (passant d’environ 200 Mbit/s à 1 Gbit/s minimum, même en entrée de gamme).
Malgré cela, le ressenti reste en décalage, faisant du réseau le principal point de friction.
📰 Pour en savoir plus sur notre baromètre de satisfaction, vous pouvez contacter notre chargée de relation presse, Julia Jimenez.
Retrouvez aussi nos communiqués de presse dans notre espace dédié.
Découvrir nos communiqués
Forfaits mobile : les MVNOs au sommet des classements de satisfaction
Les opérateurs virtuels (MVNOs) continuent de se distinguer grâce à leur excellent rapport qualité-prix.
Leur flexibilité et leurs tarifs attractifs les placent parmi les opérateurs les plus appréciés du marché.
Notre méthodologie
Pour établir ce baromètre, nous avons interrogé 2 799 consommateurs sur leur expérience avec leur opérateur internet et mobile au cours de l’année précédente.
Les caractéristiques évaluées sont les suivantes :
- Pour les opérateurs fixe : service client, services TV, réseau internet fixe.
- Pour les opérateurs mobile : service client, réseau internet mobile.
Les résultats sont présentés sur une échelle de 1 à 5 où une note de 1/5 ou 2/5 indique une insatisfaction et une note de 3/5 à 5/5 indique un client satisfait.
💻 Notre classement des meilleures box internet
Zone ADSL&Fibre a mené une enquête de satisfaction au sujet des box internet en Avril 2026.