Satisfaction client opérateurs : notre baromètre en Janvier 2025
2,9/5
Opérateur Internet - Indice de satisfaction des abonnés
3,2/5
Opérateur Mobile - Indice de satisfaction des abonnés
Niveaux de satisfaction établis sur une échelle de 1 à 5, basés sur les réponses de plus de 17 000 consommateurs en 2024. En savoir plus sur notre fonctionnement.
En 2024, RED by SFR et Sosh s’illustrent comme les opérateurs fixe et mobile préférés des Français. RED a réalisé une progression spectaculaire, passant de l’avant-dernière à la deuxième place avec une note de 3,3/5, juste derrière Sosh, qui conserve la première place à 3,4/5.
« Malgré des baisses de prix (-24% sur les forfaits mobiles et -10% sur les box) et des efforts pour enrichir les offres avec plus de gigas ou de meilleurs débits, la satisfaction des clients n’a pas évolué.
Ce constat montre que la qualité des infrastructures réseau, des services TV et du service client reste le véritable levier pour répondre aux attentes des utilisateurs. »
Julia Jimenez, Directrice Communication chez Zone ADSL&Fibre
Box internet : les réseaux et services TV sont des freins à la satisfaction
Les abonnés continuent de pointer du doigt :
- La qualité des réseaux ADSL et fibre.
- Les services TV, souvent perçus comme obsolètes ou peu performants.
Ces éléments affectent négativement la perception globale des opérateurs internet, malgré des efforts significatifs sur les prix et les offres.
📰 Pour en savoir plus sur notre baromètre de satisfaction, vous pouvez contacter notre chargée de relation presse, Julia Jimenez.
Retrouvez aussi nos communiqués de presse dans notre espace dédié.
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Forfaits mobile : les MVNOs au sommet des classements de satisfaction
Les opérateurs virtuels (MVNOs) continuent de se distinguer grâce à leur excellent rapport qualité-prix. Leur flexibilité et leurs tarifs attractifs les placent parmi les opérateurs les plus appréciés du marché.
Notre méthodologie
Pour établir ce baromètre, nous avons interrogé 17 033 consommateurs sur leur expérience avec leur opérateur internet et mobile au cours de l’année précédente.
Les caractéristiques évaluées sont les suivantes :
- Pour les opérateurs fixe : service client, services TV, réseau internet fixe.
- Pour les opérateurs mobile : service client, réseau internet mobile.
Les résultats sont présentés sur une échelle de 1 à 5 où une note de 1/5 ou 2/5 indique une insatisfaction et une note de 3/5 à 5/5 indique un client satisfait.
💻 Notre classement des meilleures box internet
Zone ADSL&Fibre a mené une enquête de satisfaction au sujet des box internet en Janvier 2025.