Bilan 2022 des pannes Internet et Mobile : quel opérateur a été le plus touché ?

+ de 800 000 signalements pannes Internet et Mobile en France en 2022

Le réseau fixe et les opérateurs Free et SFR : les signalements de pannes qui sont le plus revenus en 2022

Notre outil panne a recensé plus de 800 000 signalements de problème de réseau Internet et Mobile en France au cours de l'année 2022. Nos données démontrent qu'il existe un nombre beaucoup plus important de pannes sur le réseau fixe par rapport au réseau mobile, il y en a près de 4 fois plus. Nous avons détecté plus de 620 000 signalements fixe comparé à 170 000 sur le réseau mobile.

Cela peut notamment s'expliquer par la technologie utilisée par le mobile. En effet, en cas de panne d'antenne mobile, d'autres prennent le relai pour assurer le bon fonctionnement du réseau. Mais cela peut néanmoins atténuer la qualité de la connexion perçue par l'utilisateur.

De plus, d'après nos données, nous avons recensé plus de pannes SFR et de pannes Free par rapport à leurs concurrents en matière de services fixe et mobile. En effet, les pannes Orange sont trois fois moins nombreuses que celles de Free. Nous ne comptons pas plus de 147 000 signalements de pannes Bouygues et 94 000 signalements pour Orange, fixe et mobile confondus.

Nord, Rhône et Bouches-du-Rhône : les départements les plus touchés par les pannes en 2022

D’après notre étude, les pannes touchent principalement les départements du Nord, du Rhône et des Bouches-du-Rhône, avec respectivement 37 305, 35 678 et 34 463 signalements enregistrés sur l'année. Ce top 3 des départements les plus impactés sont suivis par Paris avec 27 391 signalements, puis le département des Yvelines qui compte 24 983 signalements de pannes.

L'opérateur étant à l'origine du plus grand nombre de signalements de panne dans ces départements est Free Mobile, excepté pour Paris où SFR est celui qui a cumulé le plus grand nombre de signalement en 2022.

Notre détecteur de panne : fonctionnement et nouveautés

Comprendre le fonctionnement des pannes ZoneADSL

Notre outil de signalement de pannes géolocalisé est leader sur le marché et repose sur la méthode du crowdsourcing, où les utilisateurs peuvent signaler une panne Internet fixe ou mobile lorsqu'ils en rencontrent une dans leur zone. Pour détecter les pannes, notre algorithme utilise plusieurs critères tels que le nombre de signalements, la zone impactée, la plage horaire concernée, l'opérateur touché et la technologie impliquée (fibre, ADSL ou Mobile).

Grâce à cet outil, les utilisateurs peuvent être informés en temps réel par mail de l'évolution des pannes, permettant ainsi une meilleure anticipation et une résolution plus rapide des problèmes de télécommunication.

ZONEADSL_PANNE : le Twitter bot de ZoneADSL

Nous avons programmé des alertes automatiques sur un compte Twitter dédié aux pannes de réseau. Grâce à cet outil, nous pouvons alerter les utilisateurs en temps réel des pannes en cours, qu'il s'agisse de problèmes liés à la fibre, à l'ADSL ou au mobile. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs des réseaux concernés d'être alertés en temps réel des pannes susceptibles de les impacter dans leur secteur.

En suivant notre compte Twitter @zoneadsl_panne, les utilisateurs peuvent être informés des pannes signalées dans leur zone géographique et obtenir des mises à jour en temps réel sur la progression de la résolution des problèmes de réseau.